Crestani Distribuidora LTDA — CNPJ 23.831.304/0001-04
R. Papa Paulo VI, 349 — Palhoça, SC
(48) 9 9966-9337 · vendas@crestaniepi.com.br

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

1. Desistência da compra — Direito de Arrependimento

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem original e acessórios.
• O frete de devolução é por nossa conta.
• O reembolso integral (incluindo o frete de envio original) será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
• Para acionar: entre em contato pelo WhatsApp (48) 9 9966-9337 ou pelo e-mail vendas@crestaniepi.com.br.

Base legal: Art. 49 da Lei nº 8.078/1990 (CDC) e Art. 5º do Decreto nº 7.962/2013.

2. Produto com defeito — Garantia Legal

EPIs e equipamentos de proteção são classificados como produtos duráveis. O consumidor tem 90 dias corridos a partir do recebimento para reclamar de defeitos de fabricação.

• O frete de devolução é por nossa conta.
• Após análise, o produto pode ser substituído, reparado ou reembolsado — à escolha do consumidor.
• Temos até 30 dias para resolver o problema, contados a partir do recebimento do produto devolvido.
• Defeitos causados por mau uso, desgaste natural ou acidentes não estão cobertos pela garantia legal.
• Para acionar: entre em contato pelo WhatsApp (48) 9 9966-9337 ou e-mail vendas@crestaniepi.com.br com fotos e descrição do defeito.

Base legal: Art. 26, II, da Lei nº 8.078/1990 (CDC).

3. Troca comercial — Tamanho, modelo ou preferência

Oferecemos 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca por tamanho, modelo ou preferência — prazo acima do mínimo legal, como diferencial de atendimento Crestani.

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original intactos.
• O frete de devolução nesse caso é por conta do cliente.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
• Caso o produto desejado não esteja disponível, oferecemos crédito ou reembolso integral.
• Para acionar: entre em contato pelo WhatsApp (48) 9 9966-9337 ou e-mail vendas@crestaniepi.com.br.

Produtos que não podem ser trocados

• Produtos que entram em contato direto com a pele e que foram utilizados (máscaras, protetores auriculares de inserção, entre outros) — por razões higiênicas e de segurança.
• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda.

Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais antes de enviar qualquer produto. Após a confirmação, enviaremos as instruções completas de devolução.

• WhatsApp: (48) 9 9966-9337
• E-mail: vendas@crestaniepi.com.br
• Endereço: R. Papa Paulo VI, 349 — Palhoça, SC

Fonte legislativa oficial:
Codigo de Defesa do Consumidor — Lei n 8.078/1990 (Planalto.gov.br)
Decreto n 7.962/2013 — Regulamenta o comercio eletronico no Brasil (Planalto.gov.br)

Ultima atualizacao: maio de 2026.